十月五日，黃金周仍“激戰(zhàn)正酣”，所有一線面客員工都用暖人的微笑、真誠的服務迎接著海內(nèi)外絡繹不絕的客人。在他們背后，還有許多崗位上的烏旅人默默付出，用無聲的行動支持著黃金周每一天的運轉(zhuǎn)。

 “一大早退房的人趕一塊，就和打仗一樣的。”

客房清掃的劉阿姨一邊鋪床，一邊說，“上午臟房退出來，要馬上做掉，手腳慢點的，到下午做不好，這個房間就預訂不出去”。一到“五一”、“十一”，景區(qū)里的酒店住宿幾乎都呈現(xiàn)爆滿的情形，從節(jié)前到節(jié)尾，預訂房源的客人絡繹不絕，所以就要求各個酒店民宿的客房清掃員們趕時奪秒的打掃出房間以滿足龐大的游客需求量。“最多的時候會分到十幾間臟房，更換床單被套、鋪床、清理垃圾、打掃衛(wèi)生間……既要保證質(zhì)量，還要盡可能加快時間。”劉阿姨嘴里雖然一直在絮叨，手上活卻沒落下，三五下功夫就把兩張床鋪得整齊如一。

“垃圾多的來，船都快要沉水里了。”

雖然這只是垃圾清運保潔員張師傅的一句戲謔話，但他所在的那艘船上裝運的黑色垃圾袋已經(jīng)堆積成“山”。西柵景區(qū)內(nèi)水系發(fā)達，建筑古樸，有大橋小橋一百多座，青色石板鋪路，如此一來，路上難行，水運就顯得尤為便利。張師傅們每天的活就是將景區(qū)內(nèi)各個垃圾房、酒店分類點、以及街面的所有垃圾桶進行垃圾清理后裝運上船，集中處理。“平時還好，一天早中晚各收一次就夠了，碰到黃金周就不行了，垃圾多了很多，平時也就10噸出頭的樣子，黃金周一天可能有30噸，算下來起碼要比平時多收五六次，可能還不止。”張師傅像是在算一筆“賬”，卻并沒有去深究，揮揮手只說了一句“總歸要比平時忙的多”就撐船離開了。

“我們兩個人，每天有4000個面包要裝。”

一向樂觀開朗的高麗如是說。每年黃金周期間，她與同為銷售公司內(nèi)務的孟杰兩個人都會被調(diào)配到面包房幫忙分裝面包，這次也不例外。面包房就在新配送中心的一隅，整個小房間里滿滿都是剛出爐的新鮮面包，兩人就在這里熱火朝天的干起“活”來。“在這里一站就是一天，面包放久了怕壞，今天的要全部裝完，到晚上的時候我和孟杰手酸的都抬不起來了”，高麗補充道。

而在另一邊，也能看到人力資源部、綜合保障部、戰(zhàn)略法律部等多個行政部門的同事們在食堂打包、配送等工作環(huán)節(jié)上支援的身影。“我昨天居然走了38000多步，大概不是在支援就是在去支援的路上了吧。”一說到這個，來自人力資源部的孔垂政自己也表示匪夷所思。后勤保障人員們盡其所能，為公司4000余人帶去充足的能量補給。

“假期么肯定要比平時忙點，忙過了也就好了。”

配送中心的同事這兩天可是“起早貪黑”。據(jù)悉，配送公司在“十一”期間每天的配送比平日多出50%的工作量。因為生鮮和凍品兩大類物資對時效性要求十分嚴苛，為了應對存儲難的問題，同事們不僅早上比以前提早到崗，晚上也會加班到九、十點。

下午四點到五點這段時間是洗衣房最忙碌的時候，洗衣房經(jīng)理張志邊告訴我們：“整個旅游公司2400多個房間的布草都集中送到這里”。這就使得洗衣房的工作達到了滿負荷，洗衣機和烘干機一刻不停運轉(zhuǎn)著，在接近200度的燙平機邊，即使吹著空調(diào)，洗衣房的員工也早已濕透了衣衫。直到夜深，將折疊整齊的被褥、臺布打包分裝好，最后一道工序完成，一天的工作才算結(jié)束。

黃金周工作順利的開展，離不開所有一線面客的員工，更加離不開默默堅守在各自崗位以及在景區(qū)各個角落支援的后勤保障人員，后勤保障人員與一線員工配合相得益彰，用“無言”的品質(zhì)和服務對每一位游客釋放最大的善意。