10月17日上午，烏鎮(zhèn)旅業(yè)召開第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)服務(wù)保障流程路演會(huì)議，會(huì)議由烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏主持，公司副總裁、總裁助理、全體中層干部、一線主要管理人員及大會(huì)相關(guān)小組主要成員出席。

會(huì)上，總裁陳向宏表示，每次大會(huì)對(duì)烏鎮(zhèn)旅業(yè)的工作都是一次新的檢驗(yàn)，作為大會(huì)的主要服務(wù)商，烏鎮(zhèn)旅游積累了大量的接待經(jīng)驗(yàn)，贏得了從上至下的贊譽(yù)，但是每年大會(huì)都有新的特點(diǎn)和方式，做好大會(huì)服務(wù)烏旅要上下同欲，要加強(qiáng)方案的計(jì)劃性，工作的協(xié)同性和考慮問(wèn)題的周密性。

據(jù)了解，截至目前，公司大會(huì)接待、外圍交通、注冊(cè)簽到、會(huì)場(chǎng)及分論壇、烏鎮(zhèn)咖薈、酒店保障、CCO志愿者、新聞宣傳、博覽之光、人力、管理、配套以及信息化等相關(guān)工作組的準(zhǔn)備都進(jìn)入了最后的沖刺。

 今年大會(huì)緊接十一黃金周，又與第七屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)大部分工作重合，烏旅上下的工作幾乎是無(wú)縫銜接，壓力可想而知。匯報(bào)過(guò)程中，各工作小組對(duì)準(zhǔn)備工作中出現(xiàn)的問(wèn)題也做了總結(jié)報(bào)告，對(duì)此，總裁陳向宏都做了相關(guān)指示，并提出具體的要求和提前解決方案。

 尤其是對(duì)于今年接站的站點(diǎn)布置、接送站流線、接送嘉賓的信息確認(rèn)等做了重點(diǎn)指導(dǎo)，對(duì)大會(huì)各場(chǎng)地保障工作進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，特別要求做好展館設(shè)施設(shè)備的檢查，重點(diǎn)關(guān)注酒店餐飲、客房服務(wù)。同時(shí)，也要求各部門做好大會(huì)期間員工的后勤保障工作及高壓下的員工關(guān)懷，全方位保障大會(huì)各項(xiàng)工作的進(jìn)程！

 除此之外，總裁陳向宏對(duì)全體烏旅人和支援大會(huì)的古北水鎮(zhèn)人員在思想上提出了“三個(gè)防止”：

 ▎第一點(diǎn)：防止經(jīng)驗(yàn)主義

做工作最怕的就是經(jīng)驗(yàn)主義，雖然已經(jīng)服務(wù)大會(huì)5屆了，但是不能因?yàn)橛辛素S富經(jīng)驗(yàn)就不再關(guān)注，經(jīng)驗(yàn)主義要不得，要深挖今年大會(huì)保障不同點(diǎn)，難點(diǎn)，重點(diǎn)，做細(xì)方案。

▎第二點(diǎn)：防止形式主義

大會(huì)工作方方面面，各版塊都要承擔(dān)很多工作，但是不要形式主義，人力、酒店、配套、服務(wù)等等各方面工作要多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要落到實(shí)處。

▎第三點(diǎn)：防止機(jī)械主義

大會(huì)工作千頭萬(wàn)緒，不要簡(jiǎn)單化，機(jī)械化，要懂得靈活變通。

在具體工作上，總裁陳向宏也提出了6點(diǎn)要求：

1.方案要再細(xì)化 

方案要越細(xì)越好，做好落地，制度管人，流程管事，建立在細(xì)致踏實(shí)的方案預(yù)案上。

2.隊(duì)伍要再發(fā)動(dòng)

世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)服務(wù)保障是烏旅一年工作中的重要工作，烏旅人要統(tǒng)一行動(dòng)，只為一個(gè)目標(biāo)，以服務(wù)好大會(huì)來(lái)展示烏鎮(zhèn)旅游風(fēng)采、團(tuán)隊(duì)力量，要求再發(fā)動(dòng)隊(duì)伍中的每一個(gè)人，調(diào)整到最佳的精神狀態(tài)，鼓足精神做好工作。

3.重點(diǎn)要再梳理

開幕式、展覽、論壇、咖薈等等工作項(xiàng)都要重點(diǎn)梳理、服務(wù)做到職業(yè)化，溫情化。

4.響應(yīng)要再快捷

各項(xiàng)工作要不盲目、不拖延，有問(wèn)題要第一時(shí)間快速響應(yīng)，要講效率。

5.細(xì)節(jié)要再檢查

公司的所有中層干部要到一線去，越是細(xì)節(jié)的工作越是要仔細(xì)，做好景區(qū)房間的設(shè)施設(shè)備熱水供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)等細(xì)節(jié)方面的工作。 

6.紀(jì)律要再嚴(yán)明

大會(huì)各項(xiàng)工作的紀(jì)律需要再?gòu)?qiáng)調(diào)，嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)安全都需要提高警惕，做好方案預(yù)案。

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早在大會(huì)召開之前，烏鎮(zhèn)旅業(yè)就大會(huì)接待制定方案，各板塊工作做了詳實(shí)的保障方案，全體投入到大會(huì)保障工作的積極籌備之中。

基礎(chǔ)需求的背后

是來(lái)回的確認(rèn)

歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)期間，來(lái)自世界各地的政要大咖、嘉賓、媒體記者都將集聚烏鎮(zhèn)，如何安排好他們的住宿、餐飲和會(huì)場(chǎng)，一直是烏旅保障大會(huì)的工作重點(diǎn)。

為此，自第一屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開始，公司便從計(jì)調(diào)部和大前臺(tái)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干組成專門的資源計(jì)調(diào)組織，負(fù)責(zé)大會(huì)期間整體資源的調(diào)配。

看似基礎(chǔ)的需求，背后是多次的來(lái)回確認(rèn)和調(diào)整，房間是否有特殊要求？用餐是否要特別注意？各方需求又該如何滿足？為了效率的最大化，黃金周之后，資源計(jì)調(diào)小組6位成員就已集中辦公。

據(jù)小組負(fù)責(zé)人介紹，今年與會(huì)嘉賓增加不少，增大了不少工作量。“雖然集中辦公室黃金周之后才開始的，但是我們小組的人大多都加班超過(guò)一個(gè)月了。”

迎接大會(huì)

村民們準(zhǔn)備好了

自2016年開始服務(wù)大會(huì)，今年已經(jīng)是烏村第四次備戰(zhàn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，作為歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)咖薈的主要場(chǎng)地，烏村一直因其傳統(tǒng)的風(fēng)光、周到的服務(wù)和完善的設(shè)施而備受好評(píng)。

“像人民網(wǎng)等很多都是去年來(lái)過(guò)的老客戶，他們都覺得烏村獨(dú)特的江南村落風(fēng)情、完善的場(chǎng)地設(shè)施，非常適合咖薈輕松悠閑的氛圍。”烏村的黃麗華介紹到。

經(jīng)驗(yàn)豐富的村民們?cè)缭玳_始了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但今年留給他們實(shí)際落地的時(shí)間只有短短兩個(gè)星期，包括對(duì)接、踩線、場(chǎng)地的確認(rèn)和布置，時(shí)間緊、任務(wù)重，廚房、前廳、接待、房務(wù)等多個(gè)板塊的工作人員大多放棄了休息時(shí)間，主動(dòng)加班，只為大會(huì)盡善盡美。

外圍接待

7天168個(gè)小時(shí)的堅(jiān)守

本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，烏鎮(zhèn)旅業(yè)繼續(xù)承接外圍嘉賓接待，把景區(qū)內(nèi)的高質(zhì)量接待服務(wù)延展到景區(qū)外圍，讓嘉賓第一時(shí)間感受到賓至如歸的服務(wù)。

據(jù)公司人力資源部介紹，黃金周之后，部門便從全公司挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、英語(yǔ)水平過(guò)硬的100余位員工支援各個(gè)交通樞紐。

17日，這批員工分成5個(gè)工作小組，分別由公司中層帶隊(duì)，奔赴上海虹橋機(jī)場(chǎng)、高鐵站，杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、杭州東高鐵站和桐鄉(xiāng)高鐵站，迎接世界各地來(lái)到烏鎮(zhèn)參會(huì)的嘉賓。

接送站的服務(wù)質(zhì)量，決定著與會(huì)嘉賓對(duì)烏鎮(zhèn)的第一印象，所以駐點(diǎn)工作人員從17號(hào)進(jìn)駐到23號(hào)返程，7天168個(gè)小時(shí)，都需要值守在崗位上。

接站組負(fù)責(zé)人說(shuō)：“從早中晚，每一個(gè)時(shí)間段都會(huì)有嘉賓到達(dá)，按照去年的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)今年我們每個(gè)人每天工作時(shí)長(zhǎng)大約在15小時(shí)左右。作為一名外圍工作人員，雖然不能在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)親眼目睹高科技的亮相，但是能服務(wù)好嘉賓們的抵達(dá)和返程，有個(gè)完美的開始，有個(gè)圓滿的收尾，我們大家也覺得非常有成就感。”

提前上崗

黃金周歷練有成效

外部接送要保障，內(nèi)部人員也不能放松。10月，北京古北水鎮(zhèn)的70余位支援同事也已陸續(xù)到崗，依照慣例，公司將采取一對(duì)一、一對(duì)多的帶教機(jī)制，由導(dǎo)游部設(shè)立專職CCO帶領(lǐng)他們熟悉景區(qū)，快速了解工作內(nèi)容，考慮到南北差異，公司還要求CCO對(duì)支援同事多關(guān)心、多關(guān)注，并將這部分內(nèi)容也納入員工的評(píng)優(yōu)和考核。

李俊是公司10年的老員工，也是此次擔(dān)任志愿者培訓(xùn)的資深CCO，在她看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的接待工作中，態(tài)度和應(yīng)變能力是最重要的。有過(guò)多次培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的她表示：“最好的培訓(xùn)方式，就是落實(shí)到每一個(gè)人，在大會(huì)前抓緊一切實(shí)踐的機(jī)會(huì)。”

同時(shí)來(lái)自浙傳、浙外、嘉職等7所高校300名大學(xué)生志愿者已經(jīng)就位，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，他們將分散至接待、酒店和商鋪等各個(gè)版塊助力大會(huì)工作。

配套保潔配送 

共護(hù)美麗景區(qū)

為保障大會(huì)期間會(huì)場(chǎng)的正常使用，公司配套技術(shù)組早在一個(gè)多月前便著手峰會(huì)各項(xiàng)工作，在前期重點(diǎn)針對(duì)會(huì)展中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面排查，尤其是電力、空調(diào)、電梯、消防方面，確保設(shè)備處于運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

據(jù)悉，今年互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會(huì)的參展企業(yè)大約增加了10%-15%，這也拉長(zhǎng)了配套保障部的工作戰(zhàn)線，9月開始，就陸續(xù)有企業(yè)踩線踩點(diǎn)，10月6日，大會(huì)搭建正式進(jìn)場(chǎng)后，工作人員更是24小時(shí)值班一對(duì)一跟進(jìn)搭建，不敢有一絲馬虎。

“今年十一黃金周、互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)還有戲劇節(jié)是接踵而來(lái)，各個(gè)會(huì)場(chǎng)都需要緊急翻臺(tái)，工作幾乎是無(wú)縫銜接”公司配套保障部負(fù)責(zé)人說(shuō)到，“今年，我們也是在人員配置上細(xì)化了方案，針對(duì)每個(gè)人專業(yè)的不同，分配不同任務(wù)，以達(dá)到效率的最大化。”

景區(qū)保潔部也早早制定了大會(huì)期間的整體保潔方案，預(yù)計(jì)投入人力約170人，將重點(diǎn)做好西柵景區(qū)公共區(qū)域、停車場(chǎng)、云舟賓客中心、國(guó)際會(huì)展中心及酒店周邊的區(qū)域清潔。

為了不影響白天大會(huì)的各項(xiàng)進(jìn)程，景區(qū)保潔部今年特別增設(shè)了夜間與清晨保潔小組的人員。每晚10點(diǎn)以后，保留1名管理員與5名保潔員對(duì)街面和公廁最好最后的清潔，清晨6點(diǎn)以前，也需保潔員提前上崗對(duì)景區(qū)主要區(qū)域進(jìn)行清潔，讓賓客早晨踏出門就能看到一如既往干凈整潔的烏鎮(zhèn)。

此外，配送中心在今年8月也已經(jīng)開始對(duì)本屆大會(huì)食材供應(yīng)商進(jìn)行梳理挑選，結(jié)合供應(yīng)商公司資質(zhì)及日常表現(xiàn)，挑選了55家優(yōu)秀供應(yīng)商報(bào)送給食藥局做好備案。

在食材的選取方面，配送中心也堅(jiān)持從源頭把控不放松，通過(guò)一物一碼的二維碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)蔬菜種植過(guò)程的全程溯源，無(wú)論是一袋白菜還是一根玉米，只要手機(jī)一掃二維碼，就可以知道它的產(chǎn)地、生長(zhǎng)過(guò)程、采收信息、施肥的記錄等所有的信息，相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)地認(rèn)證證書、綠色食品證書等證書也能一一體現(xiàn)。

新修酒店場(chǎng)館

歡喜迎客

今年以來(lái)，烏鎮(zhèn)旅業(yè)旗下民國(guó)時(shí)代特色主題餐廳、林家客棧和紫藤民宿二次裝修后全新開張，在本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)?烏鎮(zhèn)峰會(huì)前已全部投入使用。

民國(guó)時(shí)代特色主題餐廳主打精品江浙菜，由被譽(yù)為浙菜宗師的朱土寶擔(dān)任顧問(wèn)，是一個(gè)品嘗地道本幫菜的好去處。

紫藤民宿由原先紫藤青年旅社改建而成，現(xiàn)在的房間空間利用率更為合理，在裝修上，紫藤民宿兼具傳統(tǒng)與潮流本色，使人眼前一亮。

林家客棧坐落于東柵景區(qū)外，共有客房43間，全新裝修后的林家客棧，客房設(shè)施齊全，床柜、窗板均取自江南古典案幾與花格窗，民俗風(fēng)格濃郁。

據(jù)悉，今年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)2000余間客房全開，為海內(nèi)外嘉賓住宿提供堅(jiān)實(shí)保障。為給與會(huì)嘉賓提供更加放心和安心的服務(wù)，酒店也已對(duì)客房?jī)?nèi)床具類用品進(jìn)行全面盤查，包括枕芯、被芯、床墊軟硬度檢測(cè)，一次性用品環(huán)保定制，在原有杯具消毒設(shè)備的基礎(chǔ)上，還新增了迷你消毒柜。

烏旅人為榮譽(yù)而戰(zhàn)，全力以赴備戰(zhàn)第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)，相信能給所有與會(huì)嘉賓展示烏鎮(zhèn)不一樣的一面！