5月23日中午12時(shí)許，上海游客江先生在西柵景區(qū)游玩時(shí)，落座在咖啡店沿河美人靠處，中途將自己戒指取下擦拭的過程中不慎將戒指掉落地面后落入西市河中，江先生隨即撥打景區(qū)消防電話尋求幫助。

景區(qū)消防隊(duì)在接到求助電話后，立即駕駛消防艇，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，得知掉落河中的戒指為價(jià)值8萬元左右的古幣戒指，市面上已無同款。消防隊(duì)員們?cè)诮渲傅袈渌蚴褂秒娮犹綔y(cè)儀進(jìn)行探測(cè)打撈工作，經(jīng)過三次將近三個(gè)小時(shí)左右的探測(cè)，但并未發(fā)現(xiàn)河道中戒指蹤跡。考慮到戒指的價(jià)值性和游客的感受，部門也始終沒有放棄，對(duì)江先生的情緒進(jìn)行安撫并允諾次日加派人手與設(shè)備，加強(qiáng)打撈力度。

第二日一早，景區(qū)消防隊(duì)主管施耀明繼續(xù)來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行探尋，在水面儀器探測(cè)無果后，施耀明主動(dòng)提出下水進(jìn)行人工勘探摸尋，經(jīng)過幾次的下水仔細(xì)尋找，終于在河道淤泥處發(fā)現(xiàn)戒指蹤影并成功對(duì)其打撈。

消防隊(duì)第一時(shí)間聯(lián)系了江先生歸還戒指，江先生非常感動(dòng)，深表謝意的同時(shí)也為景區(qū)工作人員全心全意為游客著想的工作態(tài)度點(diǎn)贊。

類似這樣的打撈在烏鎮(zhèn)景區(qū)并不少見，小到一只杯子，大到一部手機(jī)，一臺(tái)照相機(jī)，甚至是更貴重的物品，景區(qū)消防隊(duì)以及管理公司的安保工作人員一直都會(huì)默默無聞的在第一時(shí)間為游客提供最周到的幫助，也從不計(jì)報(bào)酬。

烏鎮(zhèn)旅業(yè)的企業(yè)文化第一條：“把最大的善意釋放給每一位游客”，秉承如此信條，不論是打撈游客落水物品的景區(qū)消防隊(duì)員，還是所有堅(jiān)守在各個(gè)一線面客崗位上的普通員工，都將游客的需求當(dāng)做自身責(zé)任和義務(wù)，盡職盡責(zé)，盡善盡美地保障服務(wù)的到位。