東柵作為很多游客來到烏鎮(zhèn)的第一站，黃金周期間人流量大大增加。忙碌在東柵各個崗位的工作人員們都各司其職，努力為來到烏鎮(zhèn)的客人提供最優(yōu)質的服務。

鏡頭一：井然有序的停車場

近日，對于在停車場一線指揮有序停車的工作人員來說，每天都是一場硬仗。各種大巴車、小汽車的整齊停放,還有成群結隊的游客上下車的安全，都是工作人員們的職責所在。每天指揮停車手臂酸痛，室外作業(yè)風吹日曬也很辛苦，但是處在一線的他們卻全然沒有在乎這些，心中記掛的只有現(xiàn)場的秩序和游客的安全。

鏡頭二：繁忙的檢票口

入景區(qū)的第一站-檢票口，工作人員們的工作時間為早上7點到晚上6點。東柵每天接待旅行團的游客比較多，每當一個團隊的游客排隊檢票進入，工作人員就要不停地刷票提醒游客有秩序地進入景區(qū)。一天下來眼睛和嗓子都會很累，但他們卻從未懈怠。“因為是接待游客進入景區(qū)的第一站，所以我們對工作要更加認真，對游客更要熱情和有耐心”一位檢票口的工作人員這么說道。

鏡頭三：熱情服務的導游

賓客接待中心的導游正在指導游客們帶上語音講解器。黃金周期間部門業(yè)務熟練的員工一天大概要帶三個團，引領游客們進入一個個景點，將烏鎮(zhèn)悠久的文化和有趣的地方特色進行詳細的講解，同時希望他們可以愛上烏鎮(zhèn)，這是每一位優(yōu)秀導游的希望。

鏡頭四：忙而不亂的游船碼頭

因為游客量增加，對游船的需求也越來越大，基本每五分鐘就要調度一艘船來接游客游覽。財神灣碼頭是游客上船的地點，碼頭管理員正有序地安排買好票的游客依次上船。

鏡頭五：及時疏導的高峰路口

東柵游客人數(shù)比較多時，個別路口處可能會比較擁堵。東柵的街面管家隊成員一直在路邊關注著來往的游客，提醒他們排隊進入。某些時刻某個路段過分擁擠時，他們會及時疏導現(xiàn)場，對游客進行分流。

鏡頭六：親切的景區(qū)場館員

“請出示您的門票從這里進入，當心腳下門檻”這句話場館內的工作人員一天不知道要講多少遍。作為面客一線的工作人員，她們一直保持微笑和耐心，認真地和每一位問詢的游客交流并熱情地解答他們的疑問。