三白酒，藍(lán)印花布，絲綿制品……烏鎮(zhèn)的特產(chǎn)總會(huì)讓游客念念不忘，嘖嘖稱(chēng)奇。那么，這個(gè)原汁原味的古鎮(zhèn)如何來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益？又是怎么平衡商鋪老板和游客的關(guān)系？烏鎮(zhèn)景區(qū)商鋪的一份公約揭示了這其中的奧秘。

漫步東柵，走過(guò)逢源雙橋，首先引入眼簾的是東墻上的“烏鎮(zhèn)景區(qū)無(wú)理由退貨誠(chéng)信服務(wù)自律公約”。正如烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏先生的寄語(yǔ)“把最大的善意釋放給顧客”。

游客在游玩景區(qū)之前，就能先了解這樣一份無(wú)理由退貨的公約，保障游客權(quán)益的同時(shí)，也是展現(xiàn)了烏鎮(zhèn)景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一面。

景區(qū)管理公司的施經(jīng)理告訴筆者，無(wú)理由退換貨公約是在2010年下半年開(kāi)始實(shí)施的。現(xiàn)在東柵景區(qū)123家商鋪，西柵景區(qū)81家商鋪，都已普及了這樣一個(gè)公約。

為了充分保障店主和游客的權(quán)益，東西柵景區(qū)還分別在仁義橋長(zhǎng)廊和水市口設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)辦公室。積極協(xié)調(diào)游客在購(gòu)物時(shí)遇到的問(wèn)題。

筆者為此走訪了幾家商鋪，宏源泰染坊，藍(lán)印花布的手工藝品深受游客青睞，在談到這樣一個(gè)無(wú)條件退換貨的公約時(shí)，店員表示很清楚，但是很少有游客來(lái)退換貨，幾個(gè)月都很難遇到一次。

西柵的女紅街上，琳瑯滿目的手工藝品商鋪?zhàn)尣簧儆慰婉v足。裊晴絲繡莊的王老板告訴筆者，店內(nèi)的商品一律明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于顧客退貨，一開(kāi)始有些抵觸，但是想到如果自己作為游客，景區(qū)有這樣的規(guī)定，自己的權(quán)益能夠得到保障，也就釋然了。

裕源泰鞋莊的楊麗琴阿姨對(duì)于無(wú)條件退換貨表示欣然接受，她說(shuō)五月份遇到兩次游客要求退換貨，她并不抵觸，游客出來(lái)玩，我們這樣的服務(wù)能讓他們感到開(kāi)心就好。

當(dāng)然，無(wú)理由退換貨的商品要符合不影響二次銷(xiāo)售的質(zhì)量要求，這也是為了保障其他游客的權(quán)益。對(duì)于景區(qū)銷(xiāo)售的食品，也有相關(guān)的規(guī)定。 

這樣的一種經(jīng)營(yíng)理念，讓每一位前來(lái)烏鎮(zhèn)的游客都能感受到景區(qū)濃濃的誠(chéng)意，放松心情，不必?fù)?dān)心任何的消費(fèi)陷阱。

烏鎮(zhèn)的商鋪，鄉(xiāng)音繞梁，溫情相待。