來(lái)源：人民網(wǎng)浙江頻道

幾年前的一個(gè)夏日，我曾經(jīng)來(lái)了一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，背起行囊到了烏鎮(zhèn)。

一進(jìn)西柵，那如畫(huà)的小橋流水人家便讓我興奮不已，一路走一路不停舉起手里的相機(jī)，正拍得興起，突然相機(jī)罷工了，這才想起，因?yàn)槌鲩T(mén)急，忘記充電了，掏出手機(jī)一看，也關(guān)了機(jī)。心情著急加上當(dāng)空烈日的照曬，整個(gè)人都有些暈暈的，走路都有點(diǎn)飄了。

迷迷糊糊中，我走進(jìn)臨街的一個(gè)屋子，便不客氣的趴在桌子上休息了。待休息了一陣，緩過(guò)神兒來(lái)，一位頭發(fā)花白的老奶奶端著一杯菊花茶坐到我身邊，關(guān)切地問(wèn)起我的情況。開(kāi)始我還以為她是位熱心的民宿房東，聊著聊著才知道，我“幸運(yùn)的”來(lái)到了“烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家”。

“奶奶，我手機(jī)相機(jī)都沒(méi)電了，能充會(huì)兒電嗎？”我怯生生的問(wèn)著。

“當(dāng)然可以了，看你肯定是有點(diǎn)中暑了，你就在這好好休息一會(huì)兒吧，我去給你充上電。”說(shuō)完，這位奶奶就接過(guò)我的相機(jī)和手機(jī)去充電了，而疲憊的我則趴在那里繼續(xù)休息。

待到醒來(lái)時(shí)，已近傍晚，我拿起手機(jī)和相機(jī)準(zhǔn)備向那位老奶奶道謝時(shí)，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)不見(jiàn)了，將謝意托志愿者之家的一位老爺爺轉(zhuǎn)達(dá)，他笑著對(duì)我說(shuō)：“這都是舉手之勞，你愿意一個(gè)人來(lái)烏鎮(zhèn)，愿意相信我們，我們已經(jīng)感到很開(kāi)心啦！

從此，烏鎮(zhèn)在我心里便留下了個(gè)念想。此次來(lái)烏鎮(zhèn)，我第一站就來(lái)到了志愿者之家，遺憾的是，還是沒(méi)有見(jiàn)到當(dāng)年那位老奶奶，烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馮培祥聽(tīng)了我的故事后，拿出一個(gè)筆記本，笑著說(shuō)：“你還能記得這件小事我們已經(jīng)很開(kāi)心啦！像你這樣的故事，這樣的筆記本已經(jīng)記了有十來(lái)本了。”

我倒了一杯菊花茶，坐下來(lái)翻看筆記本上的留言，很多游客寫(xiě)到：“江南小鎮(zhèn)特色，主人淳樸熱情”、“感謝這個(gè)小家，感謝那個(gè)電源”、“偶遇免費(fèi)菊花茶，甘甜可口，甜意滿(mǎn)胸，大贊”……基本都向“志愿者”提供的幫助表示感謝，從落款看，還真是世界各地的游客都有。

“您為什么想起在烏鎮(zhèn)做志愿者的呢？”瀏覽后我問(wèn)馮會(huì)長(zhǎng)。

“在這里當(dāng)志愿者的，多是退了休后日子過(guò)得清閑的老人。2007年時(shí)，烏鎮(zhèn)旅游公司向鎮(zhèn)上的老年人發(fā)放了‘老年活動(dòng)卡’，老人們每月15日、30日都能去景區(qū)免費(fèi)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)景區(qū)里還有一些設(shè)施不太完善，有一天晚上在烏鎮(zhèn)閑逛時(shí)，看到有人亂扔垃圾，還有小孩子隨地小便。當(dāng)時(shí)我就想，我在烏鎮(zhèn)生活了一輩子，老了閑了，能不能為烏鎮(zhèn)做點(diǎn)什么。后來(lái)就和幾個(gè)老伙計(jì)一商量，將為游客提供義務(wù)服務(wù)的想法告訴了景區(qū)，景區(qū)很支持我們，2009年的時(shí)候就成立了這個(gè)志愿者協(xié)會(huì)。”

“這些年志愿者協(xié)會(huì)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)從最初的20人發(fā)展到現(xiàn)在的200人啦！2012年大年初一，西柵景區(qū)東端的第二個(gè)志愿者之家也開(kāi)張了。目前我們能為游客提供十多種免費(fèi)服務(wù)呢！像歇腳、喝茶、充電、干衣、儲(chǔ)物、借傘、導(dǎo)照片、針線包，除此之外，我們還準(zhǔn)備了一間屋子專(zhuān)門(mén)供媽媽們喂奶……”一說(shuō)起“志愿者之家”的事情，馮培祥滔滔不絕。

“馮廠長(zhǎng)，我們先交班啦！”一名志愿者跟馮培祥打過(guò)招呼后走了出去。

“馮廠長(zhǎng)？交班？”這倆個(gè)詞引起了我的好奇。

馮培祥笑著解釋?zhuān)郧笆情_(kāi)羊毛衫廠的，雖然前幾年把廠子給了女兒，自己專(zhuān)職做了志愿者，可很多老同志還是習(xí)慣叫他“馮廠長(zhǎng)”。不光他，這里還有很多志愿者都曾經(jīng)是烏鎮(zhèn)本地企業(yè)的廠長(zhǎng)、車(chē)間主任、教師等。因?yàn)樗麄儗?duì)管理都有經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)將他們分別安排到西柵兩個(gè)志愿者之家?guī)ьI(lǐng)志愿者為游客提供服務(wù)。除了下雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣由公司員工代班外，幾乎天天都有老人來(lái)值班提供服務(wù)，即使除夕也不例外。

為方便老年志愿者們記憶、查詢(xún)，他們還制作了帶圖片的服務(wù)指南，并把夏季防暑小知識(shí)、汽車(chē)站時(shí)刻調(diào)整表、近期的景區(qū)活動(dòng)等都打印出來(lái)，貼在墻上。除此之外，他們每月30日都會(huì)開(kāi)一次小組長(zhǎng)會(huì)議，每季度還會(huì)開(kāi)一次全體大會(huì)，聽(tīng)一聽(tīng)大家對(duì)提高服務(wù)水平有什么建議。在會(huì)議上，志愿者們提出了不少“金點(diǎn)子”，比如夏天時(shí)把茶水桶的不銹鋼蓋子換成透氣的竹匾，既利于散熱又防止異物掉入；還有根據(jù)游客需求，增加了iphone不同型號(hào)充電器等等。這些不斷改進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容讓游客們對(duì)烏鎮(zhèn)的好評(píng)又添了幾分。

不知不覺(jué)，已和馮培祥聊了幾個(gè)小時(shí)，與他起身作別時(shí)，志愿者服務(wù)中心里已擠滿(mǎn)了前來(lái)尋求服務(wù)的旅客，幾位老年志愿者正熱情地為大家提供著服務(wù)。我走出門(mén)外，將位置讓給等候的其他游客，繼續(xù)在景區(qū)里“尋夢(mèng)”，遠(yuǎn)方的天邊是一輪通紅的夕陽(yáng)。