7月17日下午2點(diǎn)15分左右，一對來自河北的游客夫妻在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)停車場處發(fā)生了爭吵。激烈爭執(zhí)下，妻子突然往河邊跑，一個縱身跳進(jìn)了河里。顯然，該女子不會游泳，在河里撲騰了幾下，就開始下沉，情況危急。

關(guān)鍵時(shí)刻，景區(qū)收費(fèi)通道處的駱炳良毫不猶豫，快速跑過去，跳入河中。拉住女子后，將其頭部托出水面，緩緩向河岸靠近。幸好救援及時(shí)，女子只是嗆了幾口水，上岸后并無大礙。

“當(dāng)時(shí)什么也沒想，就跳下去了。”談起當(dāng)時(shí)救人的奮不顧身，駱炳良說，看到有人落水，肯定要救啊。記者從西柵停車場主管唐敏杰處得知，當(dāng)天，駱炳良因感冒咳嗽嚴(yán)重，是帶病上崗。

近年來，烏鎮(zhèn)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量一直受人津津樂道，收到的感謝信更是不計(jì)其數(shù)。

據(jù)了解，類似不慎落水的事件在烏鎮(zhèn)景區(qū)偶有發(fā)生，在景區(qū)丟失物品后被找回的好人好事，更是每天都在上演。“以手機(jī)、眼鏡、錢包、相機(jī)等這些物品最為常見。”烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)管家隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人金覺林告訴記者，烏鎮(zhèn)景區(qū)管家隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員350人，24小時(shí)在景區(qū)各點(diǎn)輪班執(zhí)勤。

近年來，管家隊(duì)熱情服務(wù)的精神，打動了一波又一波游客。“除了寫感謝信，很多游客會打來電話表示感謝，或是在網(wǎng)上發(fā)帖，表揚(yáng)我們的‘管家’。”金覺林說，在烏鎮(zhèn)景區(qū)的員工間，有一個人人牢記在心的規(guī)矩，那便是“向游客釋放最大的善意”。

（轉(zhuǎn)載自：錢江晚報(bào)今日桐鄉(xiāng)）